2022年国考申论试题（行政执法类）考生回忆版第二题

根据给定材料2，谈谈“现在撤掉的是‘眼中的柜台’，但我们更要在撤掉‘心中的柜台’上下功夫”这句话的理解。

机构一：公考通申倩

这句话是说撤销服务柜台，是打造“无柜台、肩并肩”的服务新模式，未来更需要转变服务理念，提升服务能力，让群众切实享受到改革红利。具体理解如下：一、撤销柜台提升了群众的获得感和满意度。拉近干群距离，方便相互沟通，促进高效轻松办事。二、撤销柜台给工作人员带来挑战。（一）许多人不适应，有心理落差，难以马上转变工作理念。（二）综合受理区需无差别全科受理，受理人员难以应对群众多元化需求。三、要继续深化服务改革。培养工作人员为民服务的理念；加强业务培训，对高频事项进行重点培训；同步推进行政管理体制改革，促进沟通协调；加强政务服务信息化建设，实现便捷智能，方便群众办事。

机构二：

1.“眼中的柜台”指服务中心客观存在的服务窗口;撤掉“眼中的柜台”是因为它成为办事人员与办事群众之间的障碍，造成办事人员与办事群众不平等的关系，影响了办事效率，因此要撤掉。

2.“心中的柜台”更多是指办事人员主观意识上的;“更要在心中的柜台上下功夫”是说为民服务中心变的不应仅是形式上的，更重要是改变工作人员陈旧的思想观念、服务理念以及工作作风等。

3.下功夫：(1)思想观念上下功夫，要树立平等观念;(2)业务能力上下功夫，加强业务培训，实现无差别全科受理各种事项;(3)职能协调上下功夫，增强职能部门协调意识，提升跨部门办事效率;(4)流程设计上下功夫，通过智能化政务平台等来实现办事的智能便捷。

机构三：

1.撤掉“眼中的柜台”指政府从面对面窗口受理转变为“无柜台、肩并肩”的服务新模式，使办事过程透明、清晰、高效，沟通轻松、方便，拉近干群距离，提升群众获得感和满意感，体现政府服务理念的转变。2.撤掉“心中的柜台”指要转变工作观念，解决工作人员适应难、有心理落差和抱怨，面对多样化需求茫然失措、疲于应付的问题。具体做法为：①.加强业务培训，重点培训高频事项的流程，便捷群众办事。②.推进行政管理体制改革，明确主管部门职能分工，加强沟通协调。③.实现智能办理，对接政务服务系统，线上取号，线下实时查号;通过扫描手机二维码，实现“无感智办”“码上办事”。

机构四：粉笔

参考答案一

这句话指的是政府服务不仅要创新形式，更需转变工作观念。

一、撤掉“眼中的柜台”体现在政府从面对面窗口受理转变为“无柜台、肩并肩”的服务新模式，使办事过程透明、清晰、高效，沟通轻松、方便，拉近干群距离，提升群众获得感和满意感，体现政府服务理念的转变。

二、撤掉“心中的柜台”体现在要解决工作人员适应难、有心理落差和抱怨，面对多样化需求茫然失措、疲于应付的问题。具体做法为：1.加强业务培训，重点培训高频事项的流程，便捷群众办事。2.推进行政管理体制改革，明确主管部门职能分工，加强沟通协调。3.实现智能办理，对接政务服务系统，线上取号，线下实时查号；通过扫描手机二维码，实现“无感智办”“码上办事”。

参考答案二

一、撤掉“眼中的柜台”指政府从面对面窗口受理转变为“无柜台、肩并肩”的服务新模式，使办事过程透明、清晰、高效，沟通轻松、方便，拉近干群距离，提升群众获得感和满意感，体现政府服务理念的转变。

二、撤掉“心中的柜台”指要转变工作观念，解决工作人员适应难、有心理落差和抱怨，面对多样化需求茫然失措、疲于应付的问题。具体做法为：1.加强业务培训，重点培训高频事项的流程，便捷群众办事。2.推进行政管理体制改革，明确主管部门职能分工，加强沟通协调。3.实现智能办理，对接政务服务系统，线上取号，线下实时查号；通过扫描手机二维码，实现“无感智办”“码上办事”。

       参考答案说明：（1）思路方面，本参考答案按照词句解释题“释义+分析相关要素”的思路展开。（2）内容方面，本参考答案采取“总分”的结构，首先对句子的含义作出了解释；接着“分析相关要素”部分，从“撤掉‘眼中的柜台’”与“撤掉‘心中的柜台’”两个方面分别进行分析。其中，“撤掉‘眼中的柜台’”从含义、意义两个层面阐述；“撤掉‘心中的柜台’”从含义、对策两个层面阐述。

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